Resumen: Tienes 30 días naturales para devolver productos con defecto de fábrica. 7 días para devoluciones por insatisfacción. Los productos deben estar sin usar, en su empaque original. Los reembolsos se procesan en 5-10 días hábiles.
1 Derecho de Devolución
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a devolver productos por las siguientes causas:
- Producto defectuoso o dañado: 30 días naturales desde la recepción
- Producto diferente al solicitado: 30 días naturales desde la recepción
- Producto incompleto: 30 días naturales desde la recepción
- Insatisfacción: 7 días naturales desde la recepción (producto sin abrir)
2 Condiciones de Devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir con:
- Estar sin usar, sin abrir y en perfectas condiciones
- Conservar su empaque original completo (caja, etiquetas, sellos)
- Incluir todos los accesorios, manuales y regalos promocionales
- No presentar signos de uso, manchas, ralladuras ni desgaste
- Tener el comprobante de compra (correo de confirmación o factura)
No aplican devoluciones en:
- Productos de higiene personal abiertos o usados (cosméticos, skincare, etc.)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos en promoción/remate marcados como "venta final"
- Productos consumibles (alimentos, bebidas)
- Tarjetas de regalo
3 Cómo Solicitar una Devolución
Sigue estos pasos:
- Escríbenos a veekuuxavi.oficial.mx@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto y empaque (si aplica)
- Revisión: Analizaremos tu solicitud dentro de 2 días hábiles.
- Autorización: Si cumple con los requisitos, recibirás instrucciones para enviar el producto.
- Envío: Deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos.
- Verificación: Al recibirlo, verificaremos su estado.
- Reembolso o cambio: Procederemos según lo solicitado.
4 Costos de Envío de Devolución
Si el producto es defectuoso o el error es nuestro
✅ Ve'e Kuu Xavi cubre el costo del envío de devolución. Te enviaremos una guía prepagada o te reembolsaremos el costo del envío original.
Si es por insatisfacción o cambio de opinión
❌ El cliente cubre el costo del envío de devolución. El reembolso no incluye el costo del envío original.
5 Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El método de reembolso dependerá de cómo realizaste el pago:
Pago con tarjeta
El reembolso se reflejará directamente en tu tarjeta. El tiempo que tarde en aparecer depende de tu banco (normalmente 5-15 días hábiles).
Transferencia bancaria o depósito
Te pediremos los datos bancarios (banco, CLABE, titular) y realizaremos la transferencia dentro de los 5-10 días hábiles posteriores.
Pago en efectivo (OXXO)
El reembolso se realizará por transferencia bancaria. Te pediremos los datos correspondientes.
Nota: Los reembolsos no incluyen el costo del envío original, excepto en casos donde el error sea nuestro.
6 Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro (mismo modelo, diferente color o talla), aplican las mismas condiciones que una devolución. El proceso es:
- Solicita el cambio por correo
- Enviamos el producto original de regreso a nuestras instalaciones
- Una vez verificado, enviamos el nuevo producto
Si hay diferencia de precio, esta se cobrará o reembolsará según corresponda.
7 Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin costo en los siguientes casos:
- Antes del envío: Cancelación completa y reembolso total
- Después del envío: Deberás recibir el paquete y solicitar una devolución
Para cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a veekuuxavi.oficial.mx@gmail.com con tu número de pedido.
8 Plazos de Respuesta
- Acuse de recibo: 24 horas hábiles
- Autorización de devolución: 2 días hábiles
- Reembolso aprobado: 5-10 días hábiles
- Investigación de paquete dañado: hasta 15 días hábiles
9 Productos Dañados en el Envío
Si tu producto llegó dañado:
- No aceptes el paquete si está visiblemente dañado (si es posible)
- Toma fotografías del paquete y del producto dañado
- Escríbenos dentro de las primeras 48 horas con las evidencias
- Iniciaremos el proceso de reclamo con la paquetería y te daremos una solución
10 Ley Aplicable
Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. Para cualquier controversia, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
11 Contacto para Devoluciones
- Correo: veekuuxavi.oficial.mx@gmail.com
- Teléfono:
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM
¿Tienes dudas?
Escríbenos y te responderemos a la brevedad posible.